Te mostramos cómo mostrar empatía como líder – o al menos fingir

«Los reporteros no escucharon ninguna mención de los texanos muertos, moribundos o desplazados y ninguna expresión de simpatía por ellos», relató el reportero de Dallas Morning News en servicio de piscina. «El mensaje era que los servicios están llegando y los tejanos estarán bien.»

Trump lo intentó de nuevo el miércoles por la mañana, escribiendo: «Después de presenciar de primera mano la horrorosa devastación causada por el huracán Harvey, ¡mi corazón está aún más con la gran gente de Texas!»Pero los críticos volvieron a señalar que no se había reunido con las víctimas de la tormenta.

» La investigación muestra que el EQ, o su cociente emocional, es más importante que el IQ, su cociente de inteligencia, cuanto más alto esté en la cadena», dijo Sabina Nawaz, directora ejecutiva global y escritora de Harvard Business Review, a Moneyish. «Cuantas más personas guíes, más importante es que te involucres con las cualidades de la inteligencia emocional.»

» La empatía es de vital importancia … porque te conecta con la gente, y porque como líder quieres seguidores», agregó. «La empatía se trata de dar a la persona el espacio para describir su experiencia y validarla como su experiencia.»

Entonces, ¿cómo muestra empatía un líder?

En primer lugar, evite «yo también», dijo Nawaz, usando como ejemplo a un empleado molesto que pasó por alto para un ascenso. Relatar su propia historia personal de haberse perdido un ascenso, dijo Nawaz, es tanto «apropiarse de la historia de la experiencia de esa persona» como arriesgarse a «predicarles o explicarles algo en exceso.»Probablemente no te pidieron consejo sobre cómo lidiar con la decepción de no ser promovido, solo quieren desahogarse o simplemente necesitan el espacio para procesar lo que sienten en este momento.»

No hables demasiado. «Mantén lo que estás diciendo bastante corto», dijo Nawaz. «Dales el espacio para guiarte a lo que es útil para ellos. Y eso podría ser mantener el silencio y escuchar, sin hacer nada más.»

No ofrezca a la persona un premio de consolación. «Digamos que un amigo está hablando y diciendo: ‘estoy muy desanimado no he hecho una promoción.’La empatía en ese caso no sería, ‘Bueno, al menos tienes un trabajo’ know Ellos lo saben», dijo. «Se trata de decir:’ Dios, he oído que estás triste por no conseguir un ascenso. ¿Cómo se siente eso para ti? ¿O qué sería útil para ti ahora mismo?»

Practica la escucha empática. Si tienes problemas para mostrar empatía, JoAnna Beckson, una entrenadora de actuación con sede en Nueva York cuyos exalumnos incluyen a Darren Aronofsky y Dave Chappelle, sugiere la técnica de personalización de la actuación. «Ponte en el lugar de otra persona», le dijo Beckson a Moneyish, escuchando y tratando de entender cuáles son sus problemas.

«Si realmente escuchas con empatía, si escuchas emocionalmente a otra persona, no reaccionas. Respondes», dijo Beckson. «No dices,’ ¿Estás bien? Obviamente no están bien. Probablemente te sientas incómodo porque esta persona está muy molesta en público y no sabes qué hacer.»

En cambio, dijo, » solo quédate con ellos «y» no intentes cambiarlo.»Pon tu brazo alrededor de la persona y llora con ella; pregunta si hay algo que puedas hacer para ayudar; dile que lo sientes. «Ser incómodo en el momento con ellos», dijo. «Esa es la conciencia emocional.»

Se remonta al ex presidente Bill Clinton, quien le dijo al activista contra el SIDA Bob Rafsky en 1992: «Siento tu dolor.»Parecía funcionar para él como un líder empático», dijo Beckson. «Si era auténtico o no, no lo sé. Pero parece funcionar para él.»

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