Voici comment faire preuve d’empathie en tant que leader – ou du moins le simuler

 » Les journalistes n’ont entendu aucune mention des Texans morts, mourants ou déplacés et aucune expression de sympathie pour eux « , a raconté le journaliste de Dallas Morning News en service à la piscine. « Le message était que les services arrivaient et que les Texans allaient BIEN. »

Trump a de nouveau essayé mercredi matin, écrivant: « Après avoir été témoin de première main de l’horreur & dévastation causée par l’ouragan Harvey, mon cœur s’en va encore plus au grand peuple du Texas! »Mais les critiques ont de nouveau souligné qu’il n’avait pas rencontré les victimes de la tempête.

« La recherche montre que l’EQ, ou votre quotient émotionnel, est plus important que le QI, votre quotient intellectuel, plus vous montez dans la chaîne », a déclaré Sabina Nawaz, coach de PDG mondiale et rédactrice pour Harvard Business Review, à Moneyish. « Plus vous dirigez de personnes, plus il est important pour vous d’être impliqué dans des qualités d’intelligence émotionnelle. »

 » L’empathie est d’une importance vitale… parce que cela vous connecte aux gens, et parce qu’en tant que leader, vous voulez des adeptes « , a-t-elle ajouté.  » L’empathie consiste à donner à la personne l’espace nécessaire pour décrire son expérience et la valider comme son expérience. »

Alors, comment un leader fait-il preuve d’empathie?

Tout d’abord, évitez « moi aussi », a déclaré Nawaz, en utilisant un employé contrarié passé pour une promotion comme exemple. Raconter votre propre histoire personnelle d’avoir raté une promotion, a déclaré Nawaz, c’est à la fois « détourner l’histoire de l’expérience de cette personne » et risquer de « lui prêcher ou de trop expliquer quelque chose. »Ils ne vous ont probablement pas demandé des conseils sur la façon de faire face à la déception de ne pas être promus they ils veulent juste évacuer ou ont juste besoin de l’espace pour traiter ce qu’ils ressentent en ce moment. »

Ne parle pas trop. « Gardez ce que vous dites assez court », a déclaré Nawaz.  » Donnez-leur l’espace pour vous guider vers ce qui leur est utile. Et cela pourrait juste être de garder le silence et d’écouter, de ne rien faire d’autre. »

N’offrez pas à la personne un prix de consolation. « Disons qu’un ami vous parle et vous dit: « Je suis vraiment déçu de ne pas avoir eu de promotion. »L’empathie dans ce cas ne serait pas: « Eh bien, au moins vous avez un travail » They Ils le savent », a-t-elle déclaré. « Il s’agit de dire: « Mon Dieu, j’entends que vous êtes déçu de ne pas avoir de promotion. Qu’est-ce que ça te fait? Ou qu’est-ce qui vous serait utile en ce moment?' »

Pratiquez l’écoute empathique. Si vous avez du mal à faire preuve d’empathie, JoAnna Beckson, une coach d’acteur basée à New York dont les anciens élèves comprennent Darren Aronofsky et Dave Chappelle, suggère la technique d’acteur de la personnalisation. « Mettez-vous à la place d’une autre personne », a dit Beckson à Moneyish by en écoutant vraiment, et en essayant de comprendre, quels sont leurs problèmes.

 » Si vous écoutez vraiment avec empathie, si vous écoutez émotionnellement une autre personne, vous ne réagissez pas. Vous répondez « , a déclaré Beckson. « Vous ne dites pas : « Ça va? »Ils ne vont évidemment pas bien. Vous vous sentez probablement mal à l’aise parce que cette personne est très contrariée en public et que vous ne savez pas quoi faire. »

Au lieu de cela, elle a dit: « soyez simplement avec eux » et « n’essayez pas de le changer. »Mettez votre bras autour de la personne et pleurez avec elle; demandez s’il y a quelque chose que vous pouvez faire pour l’aider; dites que vous êtes désolé. « Soyez mal à l’aise dans le moment avec eux », a-t-elle déclaré. « C’est la conscience émotionnelle. »

Elle revient à l’ancien président Bill Clinton, qui a dit au célèbre militant contre le sida Bob Rafsky en 1992 :  » Je ressens votre douleur. »Cela semblait fonctionner pour lui en tant que leader empathique », a déclaré Beckson. « Que ce soit authentique ou non, je ne sais pas. Mais cela semble fonctionner pour lui. »

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