Aqui está como mostrar empatia como um líder – ou pelo menos fingir

“repórteres não ouviram qualquer menção dos mortos, moribundos ou texanos deslocados e nenhuma expressão de simpatia por eles”, o repórter de notícias da manhã de Dallas no serviço de piscina recontou. “A mensagem era que os serviços estão a chegar e os texanos vão ficar bem.”

Trump tentou novamente na quarta-feira de manhã, escrevendo: “depois de testemunhar em primeira mão o horror & devastação causada pelo furacão Harvey, meu coração sai ainda mais para o grande povo do Texas!”Mas os críticos novamente apontaram que ele não se encontrou com as vítimas da tempestade.

“pesquisas mostram que o QE, ou seu quociente emocional, é mais importante do que o QI, seu quociente de inteligência, quanto mais alto for a cadeia que você vai”, disse a Moneyish Sabina Nawaz, uma diretora executiva global e escritora da Harvard Business Review. “Quanto mais pessoas lideras, mais é importante envolveres-te com qualidades de Inteligência Emocional.”

” a empatia é de vital importância … porque o conecta às pessoas, e porque como líder você quer seguidores”, acrescentou. “Empatia é dar à pessoa o espaço para descrever a sua experiência, e validá-la como a sua experiência.”

então como um líder mostra empatia?

em primeiro lugar, evite “eu também”-ing, disse Nawaz, usando um funcionário chateado passou para uma promoção como um exemplo. Relatando sua própria história pessoal de ter perdido uma promoção, Nawaz disse, É tanto “sequestrar a história a partir da experiência dessa pessoa” e arriscar “pregar para eles ou sobre-explicar algo.””Eles provavelmente não lhe pediram conselhos sobre como lidar com a decepção de não ser promovido — eles só querem desabafar ou apenas precisam do espaço para processar o que eles estão sentindo no momento.”

Don’t talk too much. “Mantém o que estás a dizer bastante curto”, disse Nawaz. “Dá-lhes espaço para te guiar ao que é útil para eles. E isso pode ser apenas manter o silêncio e ouvir, não fazer mais nada.”

não ofereça à pessoa um prémio de consolação. “Digamos que um amigo está a falar contigo e a dizer:” Estou muito chateado por não ter sido promovido.’Empatia nesse caso não seria,’ bem, pelo menos você tem um emprego’ … eles sabem disso”, disse ela. “É sobre dizer, ‘Deus, ouvi dizer que você está chateado por não conseguir uma promoção. Como te sentes? Ou o que seria útil para ti agora?'”

Practice empathic listening. Se tiver problemas em mostrar empatia, a JoAnna Beckson, uma treinadora de Nova Iorque cujos alunos incluem Darren Aronofsky e Dave Chappelle, sugere a técnica de personalização. “Coloque-se no lugar de outra pessoa”, disse Beckson ao Moneyish — realmente ouvindo, e tentando entender, quais são seus problemas.

“se estás mesmo a ouvir empaticamente, se estás a ouvir emocionalmente outra pessoa, não reages. Você responde”, disse Beckson. “Você não diz,’ Você está bem? É óbvio que não estão bem. Deves sentir-te desconfortável porque esta pessoa está muito perturbada em público e não sabes o que fazer.”

Instead, she said, “just be with them” and ” don’t try to change it.”Coloque seu braço à volta da pessoa e sofra com ela; pergunte se há alguma coisa que você possa fazer para ajudar; diga que está arrependido. “Fica desconfortável no momento com eles”, disse ela. “Essa é a consciência emocional.”

ela relembra o ex-presidente Bill Clinton, que disse ao ativista da AIDS Bob Rafsky em 1992: “eu sinto sua dor.”Parecia funcionar para ele como um líder empático”, disse Beckson. “Se era autêntico ou Não, Não sei. Mas parece funcionar para ele.”

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