So zeigen Sie Empathie als Führungskraft – oder fälschen sie zumindest

“ Reporter hörten keine Erwähnung der Toten, sterbenden oder vertriebenen Texaner und keinen Ausdruck von Mitgefühl für sie „, berichtete der Reporter der Dallas Morning News im Pooldienst. „Die Nachricht war, dass die Dienste kommen und die Texaner in Ordnung sein werden.“

Trump versuchte es am Mittwochmorgen erneut und schrieb: „Nachdem ich die Horror-Verwüstung & durch Hurrikan Harvey aus erster Hand miterlebt habe, geht mein Herz noch mehr an die großartigen Menschen in Texas!“ Aber Kritiker wiesen erneut darauf hin, dass er sich nicht mit den Opfern des Sturms getroffen hatte.

„Die Forschung zeigt, dass EQ oder Ihr emotionaler Quotient wichtiger ist als IQ, Ihr Intelligenzquotient, je höher Sie in der Kette sind“, sagte Sabina Nawaz, eine globale CEO-Trainerin und Autorin für Harvard Business Review, gegenüber Moneyish. „Je mehr Menschen Sie führen, desto wichtiger ist es für Sie, sich mit Qualitäten emotionaler Intelligenz auseinanderzusetzen.“

„Empathie ist von entscheidender Bedeutung … weil es dich mit Menschen verbindet und weil du als Anführer Anhänger willst „, fügte sie hinzu. „Bei Empathie geht es darum, der Person den Raum zu geben, ihre Erfahrung zu beschreiben und sie als ihre Erfahrung zu validieren.“

Wie zeigt ein Führer Empathie?

Vermeiden Sie zunächst „me too“ -ing, sagte Nawaz und benutzte einen verärgerten Mitarbeiter, der für eine Beförderung als Beispiel übergeben wurde. Erzählen Sie Ihre eigene persönliche Geschichte, eine Beförderung verpasst zu haben, sagte Nawaz, entführt sowohl die Geschichte aus der Erfahrung dieser Person“ als auch riskiert, „ihnen zu predigen oder etwas zu erklären.“ „Sie haben Sie wahrscheinlich nicht um Rat gefragt, wie sie mit der Enttäuschung umgehen sollen, nicht befördert zu werden – sie wollen nur entlüften oder brauchen nur den Raum, um zu verarbeiten, was sie gerade fühlen.“

Sprich nicht zu viel. „Halten Sie das, was Sie sagen, ziemlich kurz“, sagte Nawaz. „Gib ihnen den Raum, dich zu dem zu führen, was für sie hilfreich ist. Und das könnte nur sein, die Stille zu halten und zuzuhören, nichts anderes zu tun.“

Biete der Person keinen Trostpreis an. „Nehmen wir an, ein Freund spricht mit dir und sagt:’Ich bin wirklich deprimiert, dass ich keine Beförderung bekommen habe.“ Empathie wäre in diesem Fall nicht „Nun, zumindest hast du einen Job“ … Das wissen sie „, sagte sie. „Es geht darum zu sagen:’Meine Güte, ich habe gehört, dass du deprimiert bist, keine Beförderung zu bekommen. Wie fühlt sich das für dich an? Oder was wäre gerade für Sie hilfreich?“

Empathisches Zuhören üben. Wenn Sie Probleme haben, Empathie zu zeigen, schlägt JoAnna Beckson, eine in New York ansässige Schauspieltrainerin, zu deren Alumni Darren Aronofsky und Dave Chappelle gehören, die Schauspieltechnik der Personalisierung vor. „Versetzen Sie sich in die Lage einer anderen Person“, sagte Beckson zu Moneyish – indem er wirklich zuhört und versucht zu verstehen, was ihre Probleme sind.

“ Wenn du wirklich empathisch zuhörst, wenn du einer anderen Person emotional zuhörst, reagierst du nicht. Sie antworten „, sagte Beckson. „Du sagst nicht: ‚Geht es dir gut?‘ Sie sind offensichtlich nicht in Ordnung. Sie fühlen sich wahrscheinlich unwohl, weil diese Person in der Öffentlichkeit sehr verärgert ist und Sie nicht wissen, was Sie tun sollen.“

Stattdessen sagte sie: „Sei einfach bei ihnen“ und „versuche nicht, es zu ändern.“ Lege deinen Arm um die Person und trauere mit ihr; frage, ob es etwas gibt, was du tun kannst, um zu helfen; sag, dass es dir leid tut. „Fühlen Sie sich im Moment mit ihnen unwohl“, sagte sie. „Das ist das emotionale Bewusstsein.“

Sie erinnert sich an den ehemaligen Präsidenten Bill Clinton, der 1992 dem AIDS-Aktivisten Bob Rafsky sagte: „Ich fühle deinen Schmerz.“Es schien für ihn als empathischer Führer zu arbeiten“, sagte Beckson. „Ob es authentisch war oder nicht, ich weiß es nicht. Aber es scheint für ihn zu funktionieren.“

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